株式会社ロココ

昇給は年1回で微々たる金額という声が多い。賞与は基本給に個人業績・部署業績・会社業績を掛け合わせた複合式で、2024年実績は3.6ヶ月分。資格手当で実質的な収入アップを図る仕組みになっており、月最大5万円の資格手当を活用している社員は収入を底上げできている。住宅手当はなく、退職金制度もない（確定拠出年金が代替）。

ヘルプデスクやカスタマーサポートは基本的に客先常駐での勤務となる。常駐先によって職場環境・人間関係・仕事量が大きく異なる。大手企業のきれいなオフィスで働けることもある反面、遠い現場や古い環境に配属されることも。同期間でも配属先によるギャップが大きく、運要素があることを覚悟する必要がある。

評価シートと10階級の等級制度は整備されているが、実態は上司の厳しさ・ゆるさによって評価に大きな差が出るという声が複数ある。全く同じ仕事をしても上司の采配で評価が変わるため、配属部門・上司との相性が収入に直結しやすい。中途の場合は昇給が部署事情に左右されがちとの指摘もある。

残業は転職会議集計で月平均20.7時間、求人票では月平均11.6時間と部署によって差がある。役職なしであれば残業がほぼない案件も多く、ワークライフバランスは良い部類との声もある。夏季休暇5日・年間休日128日・有給消化率62.8%。残業代は1分単位で全額支給。リモートワーク制度あり（1日250円の手当支給）。

ITヘルプデスク案件を通じて大手企業のIT環境に触れる経験は積めるが、「顧客のシステムに詳しくなるだけで汎用スキルが身につきにくい」という指摘もある。個人努力で資格を取得しスキルアップする仕組みは整っている。ヘルプデスクからインフラエンジニアや開発エンジニアへのキャリアチェンジ事例はあるが、自律的に動かないと停滞しやすい環境とも言える。